O principal objetivo de abrir um negócio é solucionar um problema do mercado (ou pelo menos deveria ser). Toda empresa precisa servir ao propósito de entregar um produto ou serviço à um público. Mas como representar esse público? Por meio das personas.

 

O que é persona?

 

Persona é um representação de seu cliente ideal de forma fictícia. É como um personagem que possui as mesmas características (idade, condição social, gênero) e comportamentos que seu principal público-alvo, com objetivos, desejos, problemas e motivações que influenciam na compra de seu produto ou serviço.

 

Persona não é o mesmo que público-alvo, entretanto. Sua persona é uma representação bem específica e humanizada dos principais padrões encontrados nesse público, desde as pessoas satisfeitas até as insatisfeitas com seu produto, em uma só personagem. Se você atua em mais de um nicho, também é possível criar mais de uma persona para atender à todas as suas necessidades.

 

Para que servem as personas no negócio?

 

Criar personas se trata de entender melhor o seu público para unir conteúdo à contextos. Dentro da estratégia de marketing digital, as personas são fundamentais como facilitadoras na criação de campanhas voltadas à um público ideal, com características que vão de encontro com suas necessidades e desejos.

 

A determinação de personas no seu negócio te ajuda a definir seu tom de voz, linguagem e estilo de comunicação, planejar estratégias de negócio e marketing, entender onde e como prospectar clientes, compreender a jornada de seu usuário e definir processos de venda e métricas mais certeiras.

 

Como criar uma persona?

 

Sua persona precisa ser definida com base em pesquisas e dados reais de seu público. Para isso, a melhor forma é se orientar a partir do perfil de seus clientes típicos, identificando os principais padrões que se repetem. Você pode analisar isso por meio de questionários online enviados por e-mail, pesquisas de mercado ou até avaliando as pessoas que chegam até o seu negócio. Responda questões como:

 

  • Quais são as características físicas e demográficas do meu cliente?
  • Quais são os principais comportamentos do meu cliente?
  • Que tipo de informação ele consome e onde ele encontra essa informação?
  • Quais são seus desafios?
  • Quais são seus principais interesses?

 

Lembre-se de pensar em cada uma dessas respostas relacionando aos objetivos de seu produto ou serviço. Com as respostas obtidas, já será possível delinear um perfil primário de persona para o seu negócio. Nesse perfil, precisam estar contidas informações como: nome, sexo, idade, classe social, profissão, nível de escolaridade, comportamentos, objetivos e desafios da persona. Para facilitar na formação desse perfil, você pode utilizar um Canvas como o apresentado a seguir:

 

o que é persona

 

Um exemplo mais complexo de persona desenvolvida para a Mastertech é a Mariana, que você conhece abaixo.

 

o que é persona

 

Com um perfil completo como esse, já é possível criar conteúdos mais direcionados, realizar campanhas assertivas, pensar profundamente em soluções para os problemas de Mariana de acordo com seus desafios e objetivos, além de apresentar essas soluções por meio de seus interesses e influenciadores.

 

Entendeu porque as personas são tão úteis dentro do seu negócio? A partir da formação dos personagens que mais refletem seu público-alvo, você também consegue entender melhor a jornada que leva essa persona até o seu produto para criar histórias que auxiliem nessa caminhada.

 

Quer entender melhor como criar personas e utilizar essa ferramenta para a prática do storytelling e do pitch de vendas? Tem workshop com o Felipe Barreiros chegando na Mastertech, vem saber mais aqui! 🙂

 

O que é persona e por que você precisa das suas?
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