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UX design não é feito só para designers

Que experiência do usuário é um campo interdisciplinar já deu para perceber, certo? Quando a tecnologia domina grande parte de nossas ações diárias, criar plataformas adequadas para gerar boas experiências passa a ser a obrigação de diversos profissionais.

 

Entender os principais conceitos de UX pode te ajudar a aperfeiçoar seu trabalho em uma grande variedade de carreiras, desde desenvolvimento para a web até o marketing. Aqui vão algumas das principais carreiras impactadas pelo UX para mostrar que esse conhecimento não é só coisa para designers.

 

1. Desenvolvimento front-end

 

Desenvolvedores front-end são tipicamente o time com quem UX designers trabalham mais perto, isso se não estiverem na mesma equipe. Essa relação tão próxima gera um entendimento mútuo e uma linguagem comum.

 

Trabalhar com front-end exige um contato próximo com os wireframes e mockups de alta fidelidade produzido por UX designers, e são esses desenvolvedores que fazem a maioria das implementações de interface do usuário. O entendimento de experiência do usuário é o que facilita essa visão para colocar tudo no seu lugar. Quanto mais um front-end entende de UX, mais forte o produto final será.

 

2. Marketing

 

Se você perguntar o que define o trabalho de UX, a maioria dos profissionais dessa área vai dizer que seu trabalho é entender seu usuários, e entender direitinho. Marketeiros provavelmente não vão chegar muito longe dessa descrição. Entretanto, profissionais de marketing que entendem não só de seu público, mas da experiência que estão gerando, terão uma melhor percepção das táticas que podem ser mais efetivas da perspectiva do usuário.

 

Marketing e UX estão ligados não só no usuário como centro de seus trabalhos. Ferramentas e insights podem ser compartilhados entre os dois profissionais: pesquisa, análise, taxas de conversão, testes A/B, todos esses conceitos fazem parte dos dois mundos. Estratégias similares são aplicadas para objetivos comuns, conhecer o público e demonstrar a conexão que compartilham com ele.

 

3. Serviço ao consumidor

 

Serviço ao consumidor e experiência do usuário podem ter um profundo impacto entre eles. Se um usuário tem uma ótima experiência na plataforma, mas tem uma péssima experiência com o departamento de atendimento ao consumidor, isso poderá mudar a forma como considera toda sua relação com a empresa. O contrário também é verdadeiro.

 

Existe um motivo para os profissionais de UX começarem sua pesquisa na empresa entrevistando os representantes do serviço ao consumidor, aqueles que estão mais perto de quem efetivamente compra. Os profissionais responsáveis pelo contato com o consumidor sabem mais sobre o que está errado com uma companhia do que qualquer outra pessoa. Quando uma mesma pergunta é feita pelo consumidor repetidamente, isso quer dizer que é preciso repensar a experiência do usuário dentro da loja ou com o produto.

 

4. Estratégia

 

A forma com que as pessoas interagem com marcas mudou muito nos últimos anos. Muitas marcas entendem agora o que são a partir das lentes da experiência do usuário e interface. Entretanto, agora mais do que nunca é preciso que profissionais de UX e estrategistas se unam mais cedo no processo de decisão para ouvir os insights de UX e aplicar de forma efetiva na estratégia.

 

Mais uma vez, para que isso funcione é preciso que os dois times desenvolvam um entendimento de suas funções e de como suas habilidades podem ser complementares. É a compreensão e união de UX e estratégia que leva uma marca para impactos verdadeiros.

 

5. Gestão de produtos

 

Produtos que entregam boa experiências ao consumidor tendem a atingir um grande sucesso. Um gerente de produtos é a pessoa responsável por facilitar esse sucesso ao fornecer uma liderança que normalmente inclui o contato com UX designers.

 

Para liderar uma equipe que compreende de seu público, também é preciso unir às habilidades de gestão algumas das habilidades compartilhadas por todo o time. Pode se tornar responsabilidade de um gerente de produtos descrever e validar decisões sobre a experiência do usuário e trazer recomendações para impulsionar o produto para frente.

 

Sua profissão está dentro de uma dessas seis carreiras ou tem algum contato com UX designers? Aprender um pouquinho mais sobre o trabalho deles pode ser o que falta para você crescer naquilo que faz todos os dias. A partir do dia 17 de outubro você pode fazer parte do imersivo de UX design no Mastertech. É só acessar aqui para conhecer mais sobre essa experiência incrível que está te esperando. 🙂

 

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