Em uma indústria dedicada a pessoas que usam produtos, serviços e aplicativos, o teste do usuário é fundamental. O principal objetivo do teste de usabilidade é informar a qualidade da aplicação da perspectiva do usuário final. O design centrado no usuário é focado no design para usuários reais, e o teste do usuário nos diz quem é essa pessoa, em que contexto ela usará um produto e qual objetivo ela pretende alcançar.

 

Os pesquisadores de UX desenvolveram muitas técnicas ao longo dos anos para testar e validar suas ideias, desde estudos de usabilidade baseados em laboratório conhecidos, até aqueles que foram desenvolvidos mais recentemente, como avaliações de UX online não moderadas e testes de guerrilha.

 

O que é teste de usabilidade?

 

O teste de usabilidade é uma maneira de ver se é fácil e intuitivo usar alguma aplicação a partir de testes com usuários reais.

 

Os usuários são solicitados a concluir tarefas, normalmente enquanto estão sendo observados por um pesquisador, para ver onde eles encontram problemas e podem se confundir. Se mais pessoas encontrarem problemas semelhantes, recomendações serão feitas para superar esses problemas de usabilidade.

 

teste de usabilidade

 

A principal diferença entre o teste de usabilidade e o teste tradicional (teste de bug, teste de aceitação, etc.) é que o teste de usabilidade ocorre com usuários reais ou clientes do produto. Embora o teste tradicional possa ser realizado por um desenvolvedor, designer ou gerente de projeto, o teste de usabilidade elimina qualquer tendência ao coletar feedback direto do usuário final.

 

Existem alguns tipos diferentes de testes de usabilidade e eles podem ser realizados tanto como forma comparativa entre aplicações ou versões de uso, quanto com o objetivo exploratório de reconhecer oportunidades ou problemas e resolvê-los.

 

Antes de começar

 

Para realizar um teste de usabilidade, comece identificando o público-alvo. O público-alvo será composto por um ou mais grupos de usuários. Por exemplo, um único site pode ter conteúdo para consumidores e uma área de login separada para administradores de sites. É provável que esses dois grupos de usuários realizem tarefas diferentes como parte do uso normal do site. Cada grupo de usuários deve receber tarefas para realizar durante o teste, refletindo seus diferentes padrões de uso.

 

Com isso em mente, seguem cinco formas de testes de usabilidade para que você possa saber se sua aplicação já está pronta para o mercado.

 

1. Descoberta de problemas

 

O teste de usabilidade de descoberta de problemas é o tipo mais comum de estudo de usabilidade. O objetivo é descobrir (e corrigir) tantos problemas de usabilidade quanto possível. Quando você tem um punhado de participantes que tentam algumas tarefas reais, você pode descobrir os problemas mais comuns.

 

Estudos de descoberta de problemas são freqüentemente chamados de estudos formativos. O termo formativo vem da pesquisa educacional, onde é usado para descrever o teste como um método para diagnosticar áreas problemáticas na aprendizagem de um aluno. A mesma ideia se aplica a uma interface: a partir da avaliação, quais problemas podem ser encontrados e corrigidos para tornar a interface mais fácil de usar?

 

Os estudos de descoberta de problemas são geralmente conduzidos usando uma abordagem moderada, na qual um facilitador pode realmente investigar as ações e elocuções do participante para descobrir problemas. Você ainda pode conduzir um estudo formativo usando o método não moderado e remoto se os participantes pensarem em voz alta e tiverem suas telas e webcams gravadas para identificar expressões.

 

2. Benchmark

 

Problemas foram encontrados e novos projetos foram criados. Mas essas mudanças de design realmente tornaram a interface mais fácil de usar? O objetivo de um estudo de benchmark é responder à pergunta: quão usável é a interface? Medir a usabilidade de uma interface antes que as alterações de projeto sejam feitas permite que você defina um benchmark para comparar projetos futuros.

 

Estudos de benchmark são frequentemente chamados de estudos sumativos, que também vêm da pesquisa educacional. Uma avaliação sumativa é o método mais familiar (e muitas vezes desvalorizado) de testar os alunos para avaliar seus conhecimentos (geralmente por meio de um teste padronizado).

 

Esses tipos de dados históricos fornecem um contexto para avaliar o impacto das alterações de design. A quantificação de mudanças também é um dos pilares essenciais da pesquisa sobre UX. Estudos de referência exigem um tamanho de amostra maior para obter intervalos de confiança mais apertados. Conseqüentemente, eles geralmente são conduzidos usando o modo remoto não moderado se for um benchmark de site, por exemplo.

 

3. Teste competitivo

 

A coleta de dados do benchmark informa a utilidade do seu site e o desempenho dos usuários em tarefas importantes. Um benchmark independente gera muitos dados, mas sem uma comparação com um benchmark anterior você fica se perguntando “esses resultados são bons ou ruins?” Para fornecer uma comparação significativa, a solução é pedir a outro conjunto de participantes que tente o mesmo conjunto de resultados para tarefas em sites ou produtos concorrentes.

 

Todo estudo de usabilidade vem com algum nível de artificialidade que pode ameaçar a validade dos resultados. Uma das melhores maneiras de colocar seus cenários e métricas de tarefas no contexto é ver como você se compara à concorrência (ou a designs anteriores).

 

Como você está comparando, precisará de um tamanho de amostra maior para detectar diferenças. Por essa razão, muitos estudos comparativos são feitos usando uma abordagem remota não moderada. Você pode realizar estudos comparativos moderados, remotos ou presenciais. Planeje dedicar muito tempo à moderação e considere uma abordagem dentro dos assuntos (onde os mesmos participantes tentam as mesmas tarefas em todos os competidores).

 

4. Eye-tracking

 

teste de usabilidade

 

Onde as pessoas olham e onde elas clicam podem ser lugares semelhantes, mas nem sempre são os mesmos. Quando você precisa entender onde os olhos dos participantes são atraídos pelo design e as seqüências de caminhos de olhar, um estudo de rastreamento ocular é o melhor caminho.

 

Os estudos de rastreamento ocular também são intensivos em termos de tempo. Além do tempo habitual de recrutamento e de facilitação, você deve planejar 10 minutos de tempo de análise para cada 1 minuto de dados de rastreamento ocular coletados com os participantes. Você pode realizar o rastreamento ocular em praticamente qualquer dispositivo, embora seja limitado principalmente a sites e aplicativos para computadores e tablets.

 

5. Teste de aprendizado

 

A maioria dos estudos de usabilidade avalia o uso da aplicação pela primeira vez. Mesmo ao usar participantes com experiência em uma interface, os detalhes da tarefa são quase sempre desconhecidos de alguma forma. Consequentemente, os resultados geralmente descrevem o uso inicial, ao invés de uso ao longo do tempo.

 

Ao fazer com que os participantes tentem as mesmas tarefas repetidamente em um estudo, você pode quantificar a curva de aprendizado. Nesses estudos, você está mais interessado em dados de desempenho, como tempo de tarefa, do que impressões iniciais e descoberta de problemas. No entanto, se os participantes ainda encontrarem problemas após testes repetidos da mesma tarefa (especialmente após algum treinamento), você terá algumas provas convincentes para corrigir problemas que não afetam apenas usuários iniciantes.

 

Os estudos de aprendizado são divididos entre uma abordagem moderada presencial na qual você pode controlar o ambiente de teste e as variáveis ​​estranhas mais facilmente, ou remoto não moderado, onde é possível coletar um tamanho de amostra maior para obter estimativas mais precisas de suas métricas.

 

Apesar das diferenças nos modos de teste de usabilidade, o importante é nunca deixar de testar suas aplicações. O método certo depende dos seus objetivos de pesquisa e pode variar ao longo do tempo. Para mergulhar ainda mais no UX design e realizar melhores aplicações, vem conhecer o Imersivo de UX design da Mastertech aqui!

 

Teste de usabilidade: 5 maneiras de testar suas aplicações
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