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Quando falamos em UX, o próprio nome já deixa claro que é preciso que o profissional trabalhe junto e a favor dos usuários. O design de experiência tem como base principal entender o comportamento do público e do mercado para, a partir disso, desenvolver a melhor experiência possível.

 

Para que isso aconteça, a pesquisa de mercado está na raiz de qualquer projeto. Mais conhecida como pesquisa com usuários, dentro do UX design existe uma infinidade de possibilidades de testes para compreender as reais necessidades de quem irá desfrutar do produto ou serviço.

 

O que é a pesquisa de usuário?

 

A pesquisa de mercado em UX é responsável por obter informações e analisar dados para aprimorar a usabilidade de produtos ou serviços. O principal motivo para fazer a pesquisa de usuário em UX é muito simples: você não é o usuário. Só quem tem o problema pode realmente demonstrar como é ter esse problema. O trabalho do designer é encontrar as melhores e mais simples soluções para isso.

 

pesquisa de mercado

Fazer design sem pesquisa é como entrar em um táxi e dizer apenas, “Dirija.”

 

Por meio de técnicas específicas, as pesquisas com usuários geram insights que determinam quais caminhos seguir, identificando padrões e testando possibilidades antes da implementação. Isso economiza dinheiro e rende um bocado de conhecimento para os próximos projetos.

 

Diferente do que se pensa, o teste de usabilidade é só um dos métodos de pesquisa, e mesmo dentro dele existem diversas possibilidades de resultados qualitativos ou quantitativos. Existe uma diferença muito grande entre o que as pessoas falam que precisam ou fazem e o que elas realmente precisam ou fazem. Por isso é tão importante combinar diversos métodos de pesquisa, entendendo para além dos interesses e agindo na união deles com os comportamentos do usuário.

 

Questionários online, testes A/B, mapas de calor, testes de usabilidade, focus group, estudos de campo, monitoramento de clicks, co-criação, entrevistas em profundidade, eyetracking, diário de uso, card sorting, pesquisa de satisfação… Como entender quando usar cada uma dessas possibilidades dentro de um projeto de UX?

 

Como é feita a pesquisa de mercado em UX

 

pesquisa de mercado

 

A imagem acima, divulgada pela Nielsen Norman Group, indica a complexidade das pesquisas de mercado realizadas durante cada etapa do processo de UX design e suas implicações para os produtos ou serviços. Abaixo está uma breve tradução de cada parte.

 

Descubra

 

Essa é a fase onde serão realizadas buscas para entender melhor as necessidades de seus usuários e do mercado. Aqui você vai encontrar aliados, falar com experts no assunto, envolver seus stakeholders no processo, buscar por fontes de dados e determinar as métricas de UX.

 

  • Entrevistas com usuários
  • Diários de uso
  • Entrevista com stakeholders
  • Lista de requisitos e limitações
  • Entrevistas com time de vendas e suporte
  • Monitoramento de ligações de suporte

 

Explore

 

A parte da exploração envolve usar diretrizes baseadas em evidências, dar controle aos usuários, começar a prevenção de erros, mapear os features de acordo com as necessidades, checar inconsistências, facilitar o update do software, se planejar para reparos, evitar desperdícios, considerar diversos contextos e implicações sociais.

 

  • Análise competitiva
  • Construção de personas
  • Análise de tarefas
  • Mapeamento da jornada do usuário
  • Teste com protótipo
  • Escrever user stories
  • Card sorting (ou Tree testing)

 

Teste

 

Os testes em UX servem para entender melhor como proteger informações pessoais e manter dados à salvo, acompanhar a usabilidade com o passar do tempo e das mudanças, incluir diversos usuários, reconhecer problemas no sistema e na experiência.

 

  • Teste de usabilidade
  • Pesquisa de treinamento
  • Focus group, ou grupos de discussão
  • Monitoramento de redes sociais
  • Benchmark
  • Avaliação de acessibilidade

 

Ouça

 

Esse é o momento final para prestar atenção no sentimento dos usuários, reduzindo a necessidade de treinamento no uso da aplicação, comunicando direções futuras a partir da experiência e se preparando para pesquisas regulares.

 

  • Questionários online
  • Análise de métricas
  • Análise de buscas
  • Revisão de bugs de usabilidade
  • Revisão do FAQ

 

Deu para notar que não se trata apenas de enviar um questionário online para usuários, não é? A pesquisa de mercado em UX é fundamental para o desenvolvimento de produtos e serviços que condizem de verdade com as necessidades de seus usuários e do nicho como um todo.

 

Quer ver isso acontecendo na prática? Vem se inscrever para o workshop de pesquisa com o usuário da Mastertech! Aqui você aprende como começar, como estruturar e como aplicar as pesquisas, tudo isso do jeito mais enxuto, sem muita grana ou tempo.

 

Pesquisa de mercado: como isso funciona no UX design
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