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O que são e como criar user personas para seu produto

Você pode até nunca ter ouvido falar sobre personas, mas já ouviu falar de público-alvo, certo? Dentro do design e do marketing, o público-alvo são aquelas pessoas que possuem alguma característica que as definem como possíveis usuárias de seu produto.

 

Essas pessoas são o grande motivo para seu produto existir, são elas que vão definir a qualidade da solução que você tem a oferecer e são elas que determinam o futuro do seu negócio. Pouca coisa, não é?

 

Personas são tipo pessoas, certo?

 

Quase isso. Personas são personagens semi-fictícios, criados com base em dados reais e conhecimento de mercado, que definem o comportamento, desafios e objetivos de um usuário.

 

É como criar um personagem, com um nome, características físicas, demográficas, interesses e necessidades para resumir quem são as pessoas que irão se interessar pelo seu produto.

 

Você precisa de personas para te ajudar a entregar o melhor projeto possível, mais relevante, útil e com a melhor experiência para seus usuários. Além disso, definir personas também é uma forma de acompanhar as mudanças de interesses e a necessidade de mais soluções para encantar seu público.

 

Como vou definir minhas user personas?

 

Primeiro você precisa saber quais perguntas são relevantes para o seu nicho de mercado. Além das perguntas sobre o comportamento demográfico (nome, idade, gênero, classe social), recomendamos algumas perguntas mais gerais, tais quais: como o sucesso do seu trabalho é mensurado? Quais são os seus maiores desafios ou frustrações? Quais são seus maiores objetivos? Quais são seus hobbies? Onde você procura notícias sobre o mundo? Quais blogs você lê?

 

Existem várias maneiras de se fazer isso:

 

  • Enviando uma pesquisa por e-mail aos seus usuários atuais;
  • Entrevistando possíveis usuários pessoalmente;
  • Conversando com pessoas da sua empresa, que conhecem o usuário final;
  • Procurando palavras-chave do mercado nas redes sociais ou em ferramentas de pesquisa mais avançadas, como o Google Adwords;

 

Você precisa falar com quantas pessoas for necessário para descobrir uma tendência clara entre as características de usuários. Se seu produto é destinado para mais de um público específico, você pode definir até 5 focos de persona para trabalhar.

 

Ao final, sua persona vai ficar mais ou menos assim, como a Carla ou o Fernando criados para o Mastertech:

 

user persona

user persona

 

Como organizar e utilizar as personas?

 

Você precisa de organização para poder visualizar todas as suas personas em um lugar só. Recomendamos o uso de ferramentas que irão facilitar a sua vida, como o Excel, Evernote e Trello para coletar as informações. Para finalizar, crie documentos como esse do Mastertech, com foto e as características separadas para dar mais coerência aos dados.

 

Esses dados vão servir para absolutamente tudo no desenvolvimento de seus projetos. Desde um detalhe de layout até o marketing e a venda, tudo precisa ser feito pensando na persona que irá utilizá-lo.

 

Pra entender direitinho como a criação de personas, a pesquisa de mercado e os testes com usuários são importantes, tem Imersivo de UX Design começando dia 08 de agosto! No curso imersivo do Mastertech você aprende a realizar entrevistas efetivas, visualizar comportamentos dentro de produtos e sugerir mudanças que podem ser essenciais para o sucesso de uma empresa ou de um produto. Ainda dá tempo de garantir sua vaga, vem ver!

 

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